Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania zamówień, koszty wysyłki oraz przewidywane terminy dostawy produktów zamawianych za pośrednictwem strony ulyvenvalarie.com na terenie Polski.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące przygotowania zamówienia, wysyłki i dostawy były jasne oraz przedstawione w sposób zrozumiały przed dokonaniem zakupu.
Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie Polski.
Produkty mogą być dostarczane na adresy znajdujące się w Polsce, o ile dany adres oraz zamówienie spełniają warunki realizacji dostawy.
Jeżeli w przypadku konkretnego produktu lub adresu wystąpią ograniczenia dotyczące możliwości dostawy, odpowiednia informacja zostanie przekazana w ramach obsługi zamówienia lub podczas procesu składania zamówienia.
Koszt wysyłki
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.
W przypadku zamówienia o wartości poniżej 285 zł naliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości 38,40 zł.
W przypadku zamówienia o wartości 285 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Koszt wysyłki powinien być widoczny dla konsumenta przed dokonaniem płatności.
Nie naliczamy dodatkowej opłaty za standardową dostawę, która nie została wcześniej przedstawiona konsumentowi w procesie składania zamówienia.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia obowiązują inne warunki dostawy, informacje przedstawione podczas składania zamówienia mają zastosowanie do tego zamówienia.
Przetwarzanie zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie jest wliczany do czasu transportu.
Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie jest przekazywane do transportu.
Czas przetwarzania może zależeć od dostępności produktu, liczby zamówień oraz innych okoliczności związanych z realizacją zamówienia.
Jeżeli w przypadku konkretnego produktu obowiązuje inny termin przygotowania, informacja o takim terminie powinna być przedstawiona przy produkcie lub podczas składania zamówienia.
Metody dostawy i przewidywany czas transportu
Do realizacji dostaw korzystamy z usług DHL i UPS.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do transportu.
Dla przejrzystości:
Przetwarzanie zamówienia: zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Transport: zazwyczaj 5–8 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje zarówno okres potrzebny na przygotowanie zamówienia, jak i późniejszy transport.
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i nie stanowią gwarancji dostawy w konkretnym dniu.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od organizacji transportu, adresu odbiorcy, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny przewidywany termin dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed dokonaniem zakupu.
Podatki i opłaty związane z dostawą
Cena produktu oraz informacje dotyczące dostawy są przedstawiane konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
Podatki i inne obowiązkowe opłaty są naliczane zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe obowiązkowe koszty związane z dostawą, podatkami lub odprawą celną, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed dokonaniem płatności.
Nie wymagamy od konsumenta ponownego uiszczenia opłat, które zostały już prawidłowo naliczone i pobrane w ramach zamówienia.
W przypadku dostawy wymagającej odprawy celnej sposób rozliczenia podatków, opłat lub innych należności zależy od rzeczywistego sposobu realizacji danego zamówienia.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać przekazane konsumentowi, jeżeli są dostępne.
Jeżeli numer lub dane dotyczące śledzenia zostały udostępnione, konsument może wykorzystać je do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.
Informacje dotyczące przesyłki mogą nie być aktualizowane w czasie rzeczywistym. Z tego względu pomiędzy kolejnymi aktualizacjami statusu może wystąpić przerwa.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie zostały otrzymane lub status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie, należy skontaktować się z nami pod adresem:
W celu sprawniejszej obsługi zgłoszenia warto podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.
Opóźnienia w dostawie
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.
Jeżeli dostawa trwa dłużej niż przewidywany termin, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
W pierwszej kolejności prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu:
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 090 8956 4517
W zgłoszeniu warto podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne;
-
opis problemu z dostawą.
Do obsługi zgłoszenia nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub wyjaśnienia problemu z dostawą.
Uszkodzona, zagubiona lub niedostarczona przesyłka
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
Jeżeli przesyłka została zagubiona, nie została dostarczona lub jej status wskazuje na problem z doręczeniem, również należy skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
W zależności od konkretnego przypadku możemy poprosić o:
-
numer zamówienia;
-
informacje dotyczące śledzenia przesyłki;
-
opis problemu;
-
zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania;
-
inne informacje niezbędne do wyjaśnienia zgłoszenia.
Po otrzymaniu informacji sprawdzimy dostępne dane dotyczące zamówienia i transportu oraz przekażemy informacje o dalszym postępowaniu.
W przypadku problemów z dostawą nie stosujemy z góry określonej kwoty odszkodowania. Sposób rozwiązania sprawy zależy od okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym praw związanych z wadą produktu, niezgodnością produktu z umową, odstąpieniem od umowy, zwrotem lub refundacją.
Adres dostawy
Konsument powinien podać podczas składania zamówienia kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe potrzebne do realizacji zamówienia.
Nieprawidłowy, niepełny lub niedostępny adres może spowodować opóźnienie w dostawie lub problem z doręczeniem przesyłki.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem:
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy być w stanie uwzględnić zmianę danych dostawy.
Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiana adresu może nie być już możliwa.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami możliwie szybko w celu złożenia prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Po przekazaniu zamówienia do transportu jego bezpośrednie anulowanie lub zmiana danych dostawy może nie być już możliwa.
Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać, zależnie od okoliczności, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnej polityki zwrotów lub innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.
Odpowiedzialność za realizację dostawy
Dokładamy starań, aby zamówienia były przygotowywane i przekazywane do transportu zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Konsument powinien upewnić się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawidłowe i kompletne.
Jeżeli problem z dostawą wynika z błędnego lub niekompletnego adresu albo innych informacji przekazanych przez konsumenta, sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku oraz obowiązujących przepisów.
W przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu należy skontaktować się z nami. Na podstawie informacji dotyczących zamówienia i przesyłki pomożemy wyjaśnić sytuację i ustalić dalsze kroki.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka związanego z transportem ani ograniczenia jego praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Dostawa produktów meblowych
Produkty meblowe mogą różnić się rozmiarem, wagą oraz sposobem pakowania.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien upewnić się, że podany adres umożliwia odbiór przesyłki.
W przypadku produktów o większych wymiarach należy również uwzględnić warunki umożliwiające przyjęcie przesyłki pod wskazanym adresem.
Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązują szczególne wymagania dotyczące dostawy, informacje na ten temat powinny być przedstawione przy produkcie lub podczas składania zamówienia.
Standardowa dostawa nie obejmuje usług dodatkowych, takich jak wniesienie do lokalu, transport wewnątrz budynku, montaż lub inne usługi specjalne, chyba że zostały one wyraźnie wskazane przy danym zamówieniu.
Informacje dotyczące dostawy przedstawione przy zamówieniu
Przed dokonaniem płatności konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z informacjami dotyczącymi kosztu dostawy, dostępnej metody dostawy oraz przewidywanego terminu realizacji.
Jeżeli informacje przedstawione przy konkretnym zamówieniu różnią się od standardowych informacji zawartych w niniejszej polityce, dla danego zamówienia zastosowanie mają informacje przedstawione konsumentowi przed dokonaniem zakupu, o ile są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów z realizacją zamówienia można skontaktować się z nami:
E-mail: solutions@ulyvenvalarie.com
Telefon: +81 090 8956 4517
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
Obszar dostawy: Polska