Regulamin sklepu internetowego
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego ulyvenvalarie.com, składania zamówień na produkty oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Regulamin ma zastosowanie do użytkowników korzystających ze sklepu internetowego, w szczególności do konsumentów dokonujących zakupów produktów z kategorii wyposażenia domu i mebli.
Korzystanie z serwisu, w tym przeglądanie jego zawartości, korzystanie z dostępnych funkcji, utworzenie konta, jeżeli taka funkcja jest dostępna, oraz składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli dane postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z takim przepisem, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z serwisu, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Korzystanie z serwisu i konto użytkownika
Jeżeli w serwisie dostępna jest funkcja utworzenia konta użytkownika, użytkownik może utworzyć konto zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w serwisie.
Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i niezbędne do prawidłowego korzystania z konta oraz realizacji zamówień.
Dane służące do logowania powinny być odpowiednio chronione przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik nie powinien udostępniać danych logowania osobom trzecim.
Zabronione jest korzystanie z serwisu lub konta w sposób:
- niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa;
- mający na celu oszustwo lub wprowadzenie w błąd;
- naruszający prawa lub dobra osobiste innych osób;
- zakłócający prawidłowe działanie serwisu;
- mogący naruszyć bezpieczeństwo serwisu, jego infrastruktury lub innych użytkowników.
W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego dostępu do konta lub podejrzenia jego niewłaściwego wykorzystania użytkownik powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W ramach świadczonych usług zapewniamy, w zakresie wynikającym z funkcjonalności serwisu, dostęp do jego podstawowych funkcji, prezentację produktów, możliwość składania zamówień oraz obsługę spraw związanych z realizacją zamówień i obsługą posprzedażową.
Produkty i informacje o produktach
Informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwa, główne cechy, zdjęcia, wymiary, materiały, kolorystyka oraz inne istotne właściwości, są przedstawiane na odpowiednich stronach produktów.
Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje o produktach były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
Zdjęcia produktów służą przede wszystkim prezentacji ich wyglądu i charakteru. W zależności od ustawień ekranu, urządzenia lub warunków wyświetlania mogą występować niewielkie różnice w sposobie odwzorowania kolorów, które nie muszą oznaczać różnicy w podstawowych właściwościach produktu.
W przypadku produktów meblowych mogą występować naturalne lub technologicznie uzasadnione różnice w wyglądzie, strukturze, odcieniu lub wykończeniu, o ile nie wpływają one na podstawowe właściwości produktu przedstawione w ofercie.
Dostępność produktów może się zmieniać. Umieszczenie produktu w koszyku nie oznacza automatycznie jego rezerwacji.
Jeżeli produkt jest oznaczony jako dostępny, możliwość jego zakupu i realizacji zamówienia odbywa się zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie produktu oraz podczas składania zamówienia.
W przypadku oczywistego błędu dotyczącego produktu, jego właściwości lub ceny podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ceny i koszty zamówienia
Ceny produktów są prezentowane w serwisie przed złożeniem zamówienia.
Cena produktu jest przedstawiana w walucie wskazanej w serwisie, a przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się z ceną produktu, kosztami dostawy oraz innymi kosztami, które mają zastosowanie do danego zamówienia.
W przypadku dostawy na terenie Polski koszt dostawy wynosi 38,40 zł dla zamówień o wartości poniżej 285 zł.
Dla zamówień o wartości 285 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna, zgodnie z zasadami przedstawionymi w serwisie.
Jeżeli w serwisie wskazano, że podatek lub inny koszt jest uwzględniony w cenie, stosuje się informację przedstawioną przy danym produkcie lub w procesie składania zamówienia.
Nie obciążamy użytkownika dodatkowymi kosztami, które nie zostały wcześniej przedstawione w związku z danym zamówieniem, z wyjątkiem kosztów lub obowiązków wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
Składanie zamówień
Złożenie zamówienia odbywa się za pośrednictwem funkcji dostępnych w serwisie.
Typowy proces składania zamówienia obejmuje:
- wybór produktu;
- dodanie produktu do koszyka;
- podanie wymaganych danych zamówienia i dostawy;
- wybór dostępnej metody płatności;
- sprawdzenie wybranych produktów, ilości, ceny, danych dostawy i kosztów zamówienia;
- złożenie zamówienia za pomocą odpowiedniego przycisku lub funkcji w serwisie;
- potwierdzenie przyjęcia i dalsza realizacja zamówienia zgodnie z jego aktualnym statusem.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności wybrane produkty, ich ilość, dane dotyczące dostawy, cenę oraz pozostałe informacje przedstawione podczas składania zamówienia.
Informacja o sposobie złożenia zamówienia i związanym z nim obowiązku zapłaty jest przedstawiana użytkownikowi w procesie zakupowym.
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia, jeżeli taka forma potwierdzenia jest dostępna.
Zasady zawarcia i realizacji umowy sprzedaży stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi użytkownikowi podczas składania zamówienia.
Płatności
Dostępne metody płatności są wskazywane w procesie składania zamówienia.
Metody płatności mogą obejmować rozwiązania udostępniane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, jeżeli są dostępne w serwisie.
Jeżeli płatność jest nieudana, niepełna lub nie została prawidłowo potwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu prawidłowego zakończenia procesu płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Użytkownik nie powinien przesyłać nam danych karty płatniczej ani innych wrażliwych danych płatniczych pocztą elektroniczną, chyba że dana forma komunikacji została wyraźnie wskazana jako bezpieczna i właściwa do dokonania płatności.
Jeżeli użytkownik zauważy błąd w danych zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Dostawa i wysyłka
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Przesyłki są realizowane za pośrednictwem DHL lub UPS, jeżeli dana metoda dostawy jest dostępna dla konkretnego zamówienia.
Zwyczajny czas transportu wynosi około 5–8 dni roboczych od rozpoczęcia transportu.
Podany czas transportu ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z organizacją transportu, warunkami pogodowymi, okresami świątecznymi, sytuacjami niezależnymi od nas lub informacjami dotyczącymi adresu dostawy.
Podany czas dostawy nie stanowi bezwzględnej gwarancji konkretnego terminu doręczenia, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Koszt dostawy dla zamówień o wartości poniżej 285 zł wynosi 38,40 zł.
Dla zamówień o wartości 285 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna, zgodnie z zasadami przedstawionymi w serwisie.
Informacje dotyczące podatków, opłat oraz ewentualnych formalności celnych są przedstawiane zgodnie z rzeczywistymi zasadami realizacji danego zamówienia. Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe obowiązki lub koszty po stronie konsumenta, odpowiednie informacje powinny zostać przedstawione przed złożeniem zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać udostępnione użytkownikowi. Aktualizacja statusu przesyłki może następować z opóźnieniem zależnym od przewoźnika.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki użytkownik może skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i podjąć odpowiednie działania.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy zostały określone w Polityce wysyłki i dostawy.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie można przesłać pocztą elektroniczną. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych wykorzystanych przy składaniu zamówienia oraz informacji dotyczącej prośby o anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, przystąpimy do jego anulowania zgodnie z obowiązującą procedurą.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu lub wysłane, zwykle nie możemy zagwarantować jego bezpośredniego zatrzymania ani anulowania w ramach standardowej procedury anulowania.
W takim przypadku konsument może poczekać na dostarczenie produktu, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli chce zwrócić otrzymany produkt.
Anulowanie zamówienia jest odrębne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie oznacza utraty ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.
Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje
Zasady zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Konsumentowi, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie określonym przez obowiązujące przepisy, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
W przypadku standardowej sprzedaży konsumenckiej termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni, przy czym sposób obliczania terminu oraz moment jego rozpoczęcia zależą od rodzaju umowy i okoliczności określonych w obowiązujących przepisach.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przekazane pocztą elektroniczną lub w inny jednoznaczny sposób wskazany w Polityce zwrotów i refundacji.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga uzyskania naszej wcześniejszej zgody.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od oferowanej przez nas dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu.
Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i podlega warunkom określonym w Polityce zwrotów i refundacji. Warunki tego dodatkowego programu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i konsument otrzymał produkt, zwrot produktu odbywa się zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotu oraz obowiązującymi przepisami.
Obecnie oferujemy możliwość zwrotu produktu, ale nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktu w ramach jednej procedury. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może zwrócić pierwotnie zamówiony produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
W przypadku dobrowolnego zwrotu na zasadach handlowych koszt odesłania produktu może ponosić konsument, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku niezgodności produktu z umową, wady produktu, uszkodzenia w transporcie, dostarczenia niewłaściwego produktu lub innej sytuacji, w której zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty powinny zostać poniesione przez nas, stosujemy właściwe zasady wynikające z przepisów prawa.
Po potwierdzeniu zasadności refundacji środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Reklamacje i niezgodność produktu z umową
W przypadku problemów z produktem, zamówieniem, dostawą lub usługą użytkownik może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
W przypadku podejrzenia niezgodności produktu z umową, uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia prosimy o kontakt w celu prawidłowego rozpatrzenia sprawy.
W zależności od charakteru sprawy możemy poprosić o numer zamówienia, informacje dotyczące przesyłki, opis problemu oraz, jeżeli jest to potrzebne do jego oceny, zdjęcia lub inne informacje związane z zamówieniem.
Prawa konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową oraz odpowiedzialność sprzedawcy są określone przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z tych przepisów.
W sprawach dotyczących uszkodzeń lub zagubienia przesyłki stosujemy również zasady określone w Polityce wysyłki i dostawy.
Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR), w zakresie mającym zastosowanie do poszczególnych czynności przetwarzania.
Dane mogą być przetwarzane między innymi w celu realizacji zamówień, obsługi płatności i dostawy, kontaktu z użytkownikiem, obsługi posprzedażowej, realizacji obowiązków prawnych, zapewnienia bezpieczeństwa oraz prawidłowego funkcjonowania serwisu.
Podstawą prawną przetwarzania danych może być, zależnie od konkretnej sytuacji, wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes lub zgoda użytkownika.
Użytkownikowi przysługują prawa przewidziane przez obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych, w tym w odpowiednich przypadkach prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies znajdują się w Polityce prywatności.
Odpowiedzialność
Zakres odpowiedzialności stron jest określany przez obowiązujące przepisy prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za korzystanie z serwisu w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa lub niniejszym Regulaminem w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Nie ponosimy odpowiedzialności za czasowe przerwy w działaniu serwisu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacji lub innych okoliczności niezależnych od nas, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do niniejszego Regulaminu oraz stosunków wynikających z korzystania ze sklepu stosuje się właściwe przepisy prawa, w tym przepisy prawa polskiego w zakresie, w jakim mają zastosowanie.
W przypadku konsumentów wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które mają zastosowanie do danego konsumenta.
W przypadku pytań, problemów lub sporów zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Jeżeli rozwiązanie sprawy w drodze kontaktu z nami nie będzie możliwe, konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych lub sądowych sposobów dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z serwisu można skontaktować się z nami:
E-mail: solutions@ulyvenvalarie.com
Telefon: +81 090 8956 4517
adres:49-1 Tōri-machi, Takasaki-shi, Gunma-ken 370-0053, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska
Postanowienia końcowe
Regulamin jest dostępny w serwisie w sposób umożliwiający użytkownikowi zapoznanie się z jego treścią.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zmiany Regulaminu mogą być wprowadzane w uzasadnionych przypadkach, z poszanowaniem praw nabytych przez konsumentów oraz obowiązujących przepisów prawa.
Do zamówienia stosuje się zasady obowiązujące w chwili jego złożenia, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają zastosowania innych zasad.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.