Zwroty i refundacje
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów produktów oraz refundacji w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem strony ulyvenvalarie.com.
Chcemy, aby proces zwrotu był jasny i możliwie prosty. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Do skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie jest wymagane wcześniejsze uzyskanie naszej zgody ani zatwierdzenie zwrotu.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
Po otrzymaniu oświadczenia dotyczącego odstąpienia od umowy przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu dokonania zwrotu produktu, jeżeli zwrot produktu jest wymagany.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Co do zasady zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów jest dodatkowym rozwiązaniem handlowym i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej polityki możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu. Wymóg ten dotyczy wyłącznie dobrowolnej polityki 30-dniowej i nie ma zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dobrowolny zwrot może zostać zaakceptowany po sprawdzeniu, czy został dokonany w odpowiednim terminie oraz czy produkt spełnia warunki określone w niniejszej polityce.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe przed jego wysłaniem, zwrócimy zapłaconą kwotę zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta.
Po otrzymaniu produktu konsument może, zależnie od okoliczności, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów lub innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Warunki zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego przyjęcie zgodnie z warunkami niniejszej polityki.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z otrzymanymi akcesoriami, elementami oraz opakowaniem.
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas przesyłki zwrotnej, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
Jeżeli wartość produktu zmniejszyła się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, wysokość refundacji może zostać odpowiednio zmniejszona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Powyższe zasady dotyczące ograniczenia refundacji nie mają na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
W przypadku dobrowolnego zwrotu dokonanego po upływie odpowiedniego terminu lub niespełniającego warunków 30-dniowej polityki zwrot może nie zostać zaakceptowany.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub został wysłany omyłkowo, należy skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem solutions@ulyvenvalarie.com i opisać problem.
W zależności od charakteru problemu oraz obowiązujących przepisów konsument może być uprawniony do odpowiedniego rozwiązania, w szczególności do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub refundacji, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej sytuacji, w której zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, koszt ten nie zostanie przeniesiony na konsumenta.
Jeżeli problem dotyczy tylko części produktu lub okoliczności uzasadniają inne rozwiązanie niż pełna refundacja, może zostać zastosowana częściowa refundacja, jeżeli jest ona odpowiednia i dopuszczalna zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak bezpośredniej wymiany produktu
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowego procesu obsługi zamówienia.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, model, kolor lub rozmiar, może, w zależności od podstawy zwrotu, zwrócić pierwotnie zamówiony produkt zgodnie z właściwymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej możliwości bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym praw związanych z odstąpieniem od umowy, wadą produktu lub niezgodnością produktu z umową.
Jak dokonać zwrotu lub złożyć wniosek o refundację
1. Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na adres:
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz informacji dotyczących zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej polityki można również podać przyczynę zwrotu.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy podanie przyczyny nie jest wymagane. Wystarczy jednoznaczne poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy.
2. Weryfikacja zgłoszenia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy skuteczne złożenie oświadczenia nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia przez nas.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu zgłoszenie może zostać sprawdzone pod kątem terminu oraz warunków określonych w niniejszej polityce.
Po weryfikacji przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
3. Odesłanie produktu
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, należy zorganizować przesyłkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Nie zapewniamy standardowo przedpłaconej etykiety zwrotnej.
W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument co do zasady organizuje przesyłkę zwrotną na własny koszt, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy produkt oraz, zależnie od podstawy zwrotu, zweryfikujemy spełnienie odpowiednich warunków.
5. Refundacja
Jeżeli refundacja jest należna, zwykle rozpoczynamy jej realizację w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i zakończenia niezbędnej weryfikacji.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy stosujemy również terminy i zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Koszt przesyłki zwrotnej
Nie zapewniamy standardowo przedpłaconej etykiety zwrotnej.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej polityki konsument co do zasady sam organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi jej bezpośredni koszt.
Jeżeli jednak zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej sytuacji, w której zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, koszt ten nie zostanie przeniesiony na konsumenta.
Nie pobieramy z góry określonej, stałej opłaty za zwrot.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi konsument w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Przetwarzanie zwrotu i termin refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu wymaganej weryfikacji refundacja, jeżeli jest należna, jest zwykle inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po zainicjowaniu refundacji zaksięgowanie środków na rachunku lub koncie użytym do płatności może zająć dodatkowo około 1–5 dni roboczych, w zależności od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Okres 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie procesu refundacji po zakończeniu wymaganej weryfikacji. Nie oznacza on, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta w tym samym czasie.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od sposobu płatności oraz instytucji finansowej obsługującej transakcję.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy terminy oraz zasady refundacji wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Sposób otrzymania refundacji
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnym zakupie, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
Pełna refundacja
W zależności od okoliczności pełna refundacja może przysługiwać między innymi w przypadku:
-
anulowania kwalifikującego się, niewysłanego zamówienia;
-
skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
-
otrzymania niewłaściwego produktu;
-
uszkodzenia produktu podczas transportu, jeżeli spełnione są wymagane warunki;
-
wady lub niezgodności produktu z umową, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje refundacja.
Częściowa refundacja
W określonych sytuacjach problem z produktem może uzasadniać częściową refundację zamiast pełnego zwrotu środków, jeżeli takie rozwiązanie jest odpowiednie i dopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wysokość częściowej refundacji jest ustalana indywidualnie z uwzględnieniem konkretnej sytuacji. Nie stosujemy z góry ustalonego procentu refundacji.
Kiedy refundacja może zostać ograniczona
W przypadku dobrowolnego zwrotu refundacja może zostać ograniczona lub zwrot może nie zostać zaakceptowany, jeżeli:
-
produkt został zwrócony po upływie właściwego terminu;
-
nie zostały spełnione warunki dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów;
-
produkt został uszkodzony w wyniku korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
-
zachodzi inna okoliczność, która zgodnie z obowiązującymi przepisami uzasadnia ograniczenie refundacji.
Powyższe zasady nie mają na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub refundacji skontaktuj się z nami:
E-mail: solutions@ulyvenvalarie.com
Telefon: +81 090 8956 4517
adres:49-1 Tōri-machi, Takasaki-shi, Gunma-ken 370-0053, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: Polska
W przypadku konieczności odesłania produktu informacje dotyczące sposobu organizacji zwrotu zostaną przekazane w ramach obsługi zgłoszenia.
Ważne informacje dotyczące danych kontaktowych
Dane kontaktowe przedstawione na tej stronie powinny być zgodne z danymi firmy podanymi w innych miejscach na stronie internetowej oraz w Google Merchant Center.
Aktualne informacje dotyczące firmy, w tym dane kontaktowe, powinny być dostępne dla klientów przed dokonaniem zakupu.
Polityka zwrotów i refundacji powinna być łatwo dostępna na stronie internetowej i spójna z informacjami dotyczącymi zwrotów podanymi w Google Merchant Center.