Polityka anulowania zamówień
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym. Zależy nam na tym, aby proces anulowania był przejrzysty i możliwie prosty oraz aby nie naruszał praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i może zostać anulowane, przystąpimy do jego anulowania.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce oraz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone dopiero po sprawdzeniu statusu zamówienia i zaakceptowaniu wniosku.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub znajduje się w trakcie realizacji, zwykle nie możemy zagwarantować jego bezpośredniego anulowania ani zatrzymania przesyłki w ramach standardowej procedury anulowania.
W takiej sytuacji konsument może poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
W zależności od sytuacji konsument może skorzystać również z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku na podstawie obowiązujących przepisów.
Brak możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
Jak anulować zamówienie
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać pocztą elektroniczną:
E-mail: solutions@ulyvenvalarie.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +81 090 8956 4517
W wiadomości dotyczącej anulowania zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub dane kontaktowe wykorzystane podczas składania zamówienia;
- informację, że zamówienie ma zostać anulowane;
- informacje dotyczące płatności, jeżeli są potrzebne do prawidłowego zidentyfikowania zamówienia i przetworzenia zwrotu środków.
Nie wymagamy podawania informacji, które nie są potrzebne do obsługi wniosku o anulowanie zamówienia.
Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności to, czy zostało ono już wysłane.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, poinformujemy o przyjęciu anulowania i rozpoczniemy procedurę zwrotu należnych środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta o braku możliwości bezpośredniego anulowania w ramach standardowej procedury oraz o dostępnych możliwościach dokonania zwrotu po otrzymaniu produktu.
Po rozpatrzeniu wniosku poinformujemy konsumenta o jego wyniku.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego rzeczywistego statusu w momencie otrzymania i przetwarzania wniosku.
Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu należnych środków.
Zwrot zostanie dokonany, co do zasady, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
Po rozpoczęciu procedury zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej pierwotną płatność.
W związku z tym moment otrzymania środków na rachunku lub koncie może różnić się od momentu rozpoczęcia przez nas procedury zwrotu.
Anulowanie zamówienia a zwrot produktu
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu są odrębnymi procedurami.
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać zatrzymane przed wysyłką.
Zwrot produktu dotyczy sytuacji, w której produkt został już wysłany i dostarczony konsumentowi, a następnie ma zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku otrzymanego produktu konsument może, jeżeli spełnione są wymagane warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument może również skorzystać z dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu, jeżeli zwrot spełnia warunki określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu i nie zostaje ograniczone przez niniejszą politykę.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, terminów, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Ważne informacje dotyczące praw konsumenta
Niniejsza polityka określa procedurę anulowania zamówienia w sklepie i nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne ustawowe uprawnienie związane z zawartą umową, może z niego skorzystać zgodnie z właściwymi przepisami.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub jego aktualnego statusu prosimy o kontakt:
E-mail: solutions@ulyvenvalarie.com
Telefon: +81 090 8956 4517
adres:49-1 Tōri-machi, Takasaki-shi, Gunma-ken 370-0053, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska